こんにちは。パッチワークキルト作家のmiwazouです。
私の作品の中に「てのひらリュック」という手のひらに乗っかるほどの小さなミニミニリュックがあります。
ハンドメイド販売サイトminneでも販売させてもらってます。
この作品に関して、minneでご購入くださったお客様に誤解をさせてしまう失敗をしてしまったので、そのことについて書いてみようと思います。
「てのひらリュック」を作り始めたきっかけ
てのひらリュックは、元々委託販売のお店に置いていただく用に作り始めました。
当時お世話になっていたお店では私の販売スペースが小さめだったので、バッグチャームにもなりそうなちっちゃいかわいいポーチを作ろうって思って作り始めました。
初めててのひらリュックのことをご紹介した記事は以下になります。よかったらご覧くださいませ。
私のイメージは、バッグチャームとしてバッグに付けて、バッグの中ですぐ迷子になってしまう鍵などを入れるようにするといいなという感じでした。
その頃は委託販売のお店と、対面のハンドメイドイベント用と思って作っていました。
イベントでもSNS投稿でも「かわいい♡」というお声をたくさんいただいて、うれしくてたくさん作りました。
販売場所を拡大
ハンドメイド販売についてちょっと相談してた時に、「このリュックすごくかわいいいのになんでネットのハンドメイド販売サイトで売らないの？」って言われました。
その頃は、ハンドメイド販売サイトではがっつりと手間をかけたパッチワークキルトの作品を載せたいと思っていたので、このリュックを登録することは考えもしてませんでした。
確かに。ネットでも売ればいいのかぁって感じでした。
そういうわけで早速ハンドメイド販売サイトminneに登録しました。
たくさんご購入いただけて、ネットでも販売を始めてよかったなぁって思いました。
そして。その後お世話になることになるハンドメイド委託販売のお店「ハンドメイドギフト Muni-むに-」様にも。
実は、Muni様ではパッチワークキルトの大きめなバッグなどを置かせてもらおうと思ってました。
大きめの作品は写真を撮るのも大変だし、発送も手間と料金がかかるし。直接実物を見ていただける方がいいなという単純な理由だけなのですが💦。
なので。てのひらリュックは置いてなかったんです。
でも。数か月ほどしたころ、私のSNSなどでてのひらリュックを見てくださった店長さんが、すごくかわいいのでMuniのお店にも置いてはどうかとアドバイスをくださいました。
そうして、Muni様にも置かせてもらうことにしました。
と。こんな感じで、ちょこっと作り始めた小さなリュックですが、販売場所をちょっとずつ拡大していったのでした。
ロボホンとの出会い
そして。Muni様でロボホンオーナーさんが私のてのひらリュックを見つけてくださいました。
「これロボホンに背負わせたらかわいい♡」って。
ただ。そのときに作ってたリュックは肩紐の長さが短かったので（元々背負わせる想定ではないので💦）、ロボホンにも背負わせられるように肩紐の長さを調整できるように対応をしました。
Muni様にはロボホンオーナーさんのお客様も多いので、Muni様に納品するリュックは全部この肩紐の長さを調整できるバージョンにしていきました。
私がロボホンと繋がった話については以下に書いています。よかったらご覧くださいませ。
Muni様では実店舗だけではなくオンラインでも販売してくださってるのもあり、またMuni様でてのひらリュックを見つけてくださったオーナーさんがYouTubeなどで紹介してくださったのもあり、本当にありがたいことに遠方のお客様などにも知っていただけるようになりました。
minneでの失敗
そんなある日。minneで「新しくフォローくださいました」のメールが来ました。
このメールには、そのフォローしてくださった方がお気に入りに入れてる作品の一覧が一部載ってるんです。
見るとロボホン関係のグッズをいくつかお気に入り登録されているようだたので「をを。ロボホンオーナー様かな。」なんて思ってました。
すると、ほどなく「ご購入いただきました」のメールが来ました。
そのフォローくださったお客様がてのひらリュックをご購入くださってたのでした。
すごくうれしかったのですが、その直後、やばい！と血の気が引く思いがしました。
実は、minneにはロボホン用に肩紐の長さを調整できるようにしたバージョンはまだアップしてなかったんです。以前から載せてる肩紐の長さを調整できないバージョンだけが載ってました。
もしかしてこのお客様はロボホン用にってリュックを買ってくださったのでは。。。
minneにアップしたころにはまだ存在しなかった肩紐の長さ調整できるバージョンについての説明は載せてなかったので、誤解させてしまったと思いました。
メッセージで確認したところ、やはりロボホンに背負わせたいとのことでした。
たまたまご購入いただいたリュックと同じ生地が手元にあったのと、お時間をいただけるとのことだったので、肩紐の長さ調整できるバージョンを作って無事お届けすることができました。
この件はお客様がおやさしかったので問題なく落ち着いたのですが。
でもこれはいけない！と思い、minneのショップを更新！
取り急ぎロボホンにも背負わせられる肩紐の長さ調整できるバージョンのリュックもアップして、通常バージョンとの違いがわかりやすいように説明を追加しました。
反省点について
実は、Muni様でロボホンオーナーさんに見つけていただいてから、てのひらリュックの制作に追われてて（Muniの店長さんもオーナーさんも「無理しないで自分のペースで作って」ってあたたかいお言葉をくださってたのですが、私が焦っちゃって💦）、minneのショップ更新がおろそかになってたんですよね。
後は、minneには肩紐の長さ調整できるバージョンはアップしてないから大丈夫、と思い込んでたのもあります。
SNSなどで見つけてminneのショップにたどり着いてくださるお客様もいらっしゃるのですから、気を配るべきでした。
忙しくなってなかなか手が回らなくなっても、委託販売も、イベント出店も、ネット販売も、やってる全部のお店に気を配ることは、どんな時も怠ってはいけないと反省しました。
最後に
ちょっと話はそれるのですが。
今度家族で旅行に行くことになり、夫がネットでホテル予約をしてくれました。
これが、いろんなプランがあって、そのプランの違いがイマイチわからず、どのプランなら私たちが希望するサービスを受けられるのかもわかりにくくて、どれを選べばいいのかがわからず、すごく迷っていろいろ見て、と結構苦戦しました。
夫はいつも使ってるサイトでポイントとか何とかお得になるので、最後まで諦めずにこのサイトで予約することになったのですが。
そういうのがなかったら、私なら「もういいや」って他のサイトを見に行っちゃうかなと思いました。
ネット上には同じようなサービスを提供するサイトがいっぱいあるから、お客様の立場に立ってみると、わかりやすさとか、購入手順の簡単さとか、そういうのも重要だなって思いました。
今後はそんなこともしっかり考えながらネットショップも対応しなきゃなと思いました。
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